Vaak Gestelde Vragen
- Hoe kan ik contact opnemen met de Klantenservice?
- Kan ik ook telefonisch bestellen?
- Kan ik ook mijn bestelling komen afhalen?
- Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
- Wat zijn de verzendkosten?
- Hoe kan ik een product retour sturen?
- Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
- Wat zijn de openingstijden van uw afhaalpunt in Hoogeveen?
- De status staat op verzonden maar ik heb na 3 - 4 werkdagen nog niets ontvangen, wat nu?
- Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?
- Levert u aan bedrijven en aan particulieren?
- Verstuurd u ook naar adressen in Belgie?
- Kan ik mijn pakket volgen via tracking?
- Zijn de vermelde prijzen inclusief BTW?
- Hoe kan ik contact opnemen met de Klantenservice?
U kunt telefonisch contact opnemen met onze klantenservice op nummer: 0528 230974
Ook via de koppeling - Contact - kunt u via mail contact opnemen met Klantenservice. Wanneer u al een bestelling gedaan heeft vermeld dan aub het ordernummer als referentie in uw e-mail. - Kan ik ook telefonisch bestellen?
Ja, u kunt uw bestelling ook telefonisch aan ons doorgeven op nummer: 0528 230974 (zie voor de openingstijden de pagina klantenservice).
- Kan ik ook mijn bestelling komen afhalen?
Ja, we hebben een afhaalpunt in Hoogeveen (DR), op loopafstand van het NS station, waar u het product na een voorraadbevestiging kunt komen afhalen .
- Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Betalingen kunnen als volgt aan ons worden gedaan:
- Via de iDEAL betaalmethode (dit is de snelste methode)
- Via PayPal
- Via een bankoverschrijving / internetbankieren.
- Contant / Pin bij het eventueel afhalen van het artikel in onze winkel.
- Onder rembours (betalen bij aflevering aan de postbode) alleen naar bedrijven na telefonisch contact vooraf met onze klantenservice bij orders vanaf € 175,- .
Betalingen via een bankoverschrijving of internetbankieren kunnen gedaan worden aan:
ERC Werkman v.o.f. Industrieweg 25-F 7903 AH Hoogeveen
ABN AMRO Rek.nr: 60.91.86.876
IBAN: NL90ABNA0609186876
BIC: ABNANL2A
Bij betalingen graag het bestelnummer vermelden. - Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten verschillen voor afleveradressen in Nederland en andere EU landen. Voor NL geldt het tarief van EUR 5,95 voor pakketten tot 5KG. De producten die door de brievenbus passen worden over het algemeen gratis verzonden. Voor een snelle indicatie van de verzendkosten kunt u ook het product in de winkelwagen leggen en daarna op de koppeling 'verzendkosten' klikken.
- Hoe kan ik een product retour sturen?
Retourzendingen moeten voorzien zijn van een duidelijk leesbaar RMA nummer op de buitenkant van de verpakking.
Pakketten zonder dit RMA nummer worden niet aangenomen. De transportkosten van Retourzendingen, om welke reden dan ook, zijn in eerste instantie voor rekening van de Klant.
Voordat u retourneerd raden we u aan om de volgende relevante pagina aandachtig te lezen en de instructies nauwgezet te volgen:
1. Retour Procedure
Retouradres:
Retouren kunt u, voorzien van RMA nummer, opsturen naar het volgende adres:
ERC Werkman vof
T.a.v. Klantenservice RMA: xxxxxxxx
Industrieweg 25F, 7903AH Hoogeveen Nederland - Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling annuleren door een e-mail te sturen aan onze klantenservice, u kunt hiervoor het contact formulier aan de linkerzijde van deze pagina gebruiken (Contact) vermeld altijd het ordernummer als referentie.
- Wat zijn de openingstijden van uw afhaalpunt in Hoogeveen?
De openingstijden van ons afhaalpunt in Hoogeveen zijn als volgt:
Maandag t/m Vrijdag : 10.00 tot 12.00 - 13.30 tot 17.00 Zaterdags op afspraak. - De status staat op verzonden maar ik heb na 3 - 4 werkdagen nog niets ontvangen, wat nu?
Als u de bestelling niet binnen de indicatieve levertijd ontvangen heeft, ga dan naar 'Contact' links op deze pagina om contact met ons op te nemen. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden. Wij kunnen u dan sneller van dienst zijn.
- Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?
Als u een Hotmail, Gmail of Yahoo account heeft, kan het in sommige gevallen voorkomen dat de bevestigings-email die u van ons ontvangt in uw map ongewenste post/spamfolder terecht komt.
Hotmail, Gmail en Yahoo staan zo ingesteld dat automatisch verstuuurde berichten als ongewenste post/spam gezien wordt. Als u nog steeds geen bevestigings-email kunt vinden, neem dan even contact met ons op door een e-mail te sturen. Wij zijn u graag van dienst.
Online uw order te bekijken door in te loggen op uw account of uw wachtwoord opvragen kan overigens altijd.
Klik hiervoor op een de onderstaande links.
Inloggen
Wachtwoord opvragen - Levert u aan bedrijven en aan particulieren?
Ja, we leveren aan bedrijven, instellingen en particulieren.
- Verstuurd u ook naar adressen in Belgie?
Ja, wij verzenden onze producten ook naar adressen in Belgie, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland.
- Kan ik mijn pakket volgen via tracking?
Ja, u kunt uw pakket volgen door op uw account in te loggen en op de knop "track & trace"te drukken onder "mijn bestellingen".
- Zijn de vermelde prijzen inclusief BTW?
Ja, alle prijzen op de website zijn in Euro's en inclusief BTW.
